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            企業人力資源管理師(三級)2016年11月《專業技能》真題解析

            [日期:2017-12-03]   來源:網絡  作者:佚名   閱讀:1[字體: ]

            一、簡答題(本題共2題,每小題14分,共28分)

            1、簡述設計培訓效果評估方案的基本步驟。(14分)

            【解析】(參考P158-159

            (1)明確培訓評估的目的。(2分) 

            (2)培訓評估方案的制訂。此階段最核心的工作包括評估方法選擇、評估設計方案和評估策略選擇。(3分)

            (3)培訓評估信息的收集。培訓評估數據的收集主要是注意數據的有效性、可靠性、簡單易行性和經濟的特點。(3分)

            (4)培訓評估信息的整理與分析。數據收集完畢后,要對收集到的信息進行分類,并根據不同的培訓評估內容的需要進行歸檔,還要應用相應的統計方法進行整理分析。(3分)

            (5)撰寫培訓評估報告。撰寫培訓評估報告是整個培訓評估的最后工作環節,同時也是影響培訓評估結果的重要環節。(3分)

             

            2、簡述績效管理系統評估的主要內容。(14分)

            【解析】(參考P232

            績效管理系統評估是對績效管理中各個環節和工作要素進行全面監測分析的過程。評估的具體內容包括以下五個方面:

            (1)對管理制度的評估。如現行的績效管理制度在執行的過程中,哪些條款得到了落實,哪些條款遇到了障礙難以貫徹,績效管理制度存在著哪些地方需要修改調整。(2分)

            (2)對績效管理體系的評估。如績效管理體系在運行中存在著哪些問題,各個子系統之間健全完善的程度如何,各子系統相互協調配合的情況如何,目前亟待解決的問題是什么等。(3分)

            (3)對績效考評指標體系的評估。如績效考評指標體系與考評標準是否全面完整、科學合理、切實可行,有哪些指標和標準需要修改調整等。(3分)

            (4)對考評全面、全過程的評估。如在執行績效管理的規章制度以及實施考評的各個環節中,有哪些成功的經驗可以推廣,有哪些問題亟待解決;考評者自身的職業品質、管理素質、專業技能有哪些提高,還存在哪些不足等;在企業績效管理的各項活動中,員工持有何種態度,通過參與績效管理活動,員工有何轉變,在實際工作取得何種成果,職業品質和素養有哪些提高等。(3分) 

            (5)對績效管理系統與人力資源管理其他系統的銜接的評估。主要觀察績效管理與培訓、薪酬、年度先進評選、人事變動等工作是否銜接得當。(3分)

             

            二、計算題(本題1題,共18分。先根據題意進行計算,然后進行必要分析,只有計算結果沒有計算過程不得分)

               某車間產品裝配組有甲、乙、丙、丁四名員工,現有A、B、C三項任務需要完成,在現有生產技術組織條件下,每位員工完成每項工作所需要的工時如表1所示。

             

            1  四名員工完成3項任務的工時統計表         單位為工時

             

            A

            10

            8

            9

            18

            B

            11

            18

            6

            12

            C

            18

            16

            10

            9

             

            請運用匈牙利法求出員工與任務的配置方法,以保證完成任務的總時間最短,并求出完成任務的最短時間。(18分)

            【解析】(參考P115-120)四名員工負責三項任務,則必須有一名員工沒有任務,此時可增添一項虛擬任務D,各員工完成任務D的時間均為0,表1變形為表2,如下:

            2       四名員工完成任務的工時統計表        單位為工時 

             

            A

            10

            8

            9

            18

            B

            11

            18

            6

            12

            C

            18

            16

            10

            9

            D

            0

            0

            0

            0

             

            此時,可利用匈牙利法。(2分)

            (1)根據表2,構造矩陣一。(3分) 

            10

            8

            9

            18

            11

            18

            6

            12

            18

            16

            10

            9

            0

            0

            0

            0

             

             

             

             

             

             

            (2)對矩陣一進行行約減,即每一行數據減去本行數據中的最小數,得矩陣二。(2分) 

            2

            0

            1

            10

            5

            12

            0

            6

            9

            7

            1

            0

            0

            0

            0

            0

             

            (3)檢查矩陣二,發現矩陣二中各行各列均有“0”,因此進入第四步,畫“蓋0”線,即畫最少的線將矩陣二中的“0”全部覆蓋住,得矩陣三。(3分)

            (4)檢查矩陣三,發現矩陣三中“蓋0”線的數目等于矩陣的維數,因此進行下列操作:找出只含有一個“0”的行(或列),將該行(或列)中的“0”打“√”,得矩陣四。(3分) 

            2

            0

            1

            10

            5

            12

            0

            6

            9

            7

            1

            0

            0

            0

            0

            0

             

             

            (5)由此,我們可以看出乙負責任務A,丙負責任務B,丁負責任務C,如表3所示:(3分)

             

            A

             

            8

             

             

            B

             

             

            6

             

            C

             

             

             

            9

            D

             

             

             

            0

            (6)完成任務的總工時數=8+6+9=23(小時)。(2分) 

             

            三、綜合題(本題共3題,每小題18分,共54分)

            1、某公司是一家以連續性生產設備組織生產的日用化工企業。人力資源部經理,根據公司領導的要求正在起草一份企業勞動定員管理計劃書。王先生覺得這個計劃,必須考慮以下幾個關鍵因素:

            一是本公司人力資源配置的基本情況;

            二是設備看管工及維修工、生產經營管理人員、技術人員等的數量及其結構比例,3年來生產工人以及其他各類人員的平均離職率和內部的流動率;

            三是各成員的工時消耗以及利用率等方面的統計數據等?傊,王先生認為起草的勞動定員管理計劃書,應當將企業不同工作崗位的各類人員都包括進去。

             

            請結合本案例,說明該公司應采用何種方法核定設備看管和維修工人的定員人數。核定定員時應當考慮哪些影響因素?(18分)

            【解析】(參考P47-49

            (1)設備看管工應采用按設備定員的方法核定定員人數。

                按設備定員是根據設備需要開動的臺數和開動的班次、工人看管定額以及出勤率來計算定員人數的方法。按設備定員主要適用于機械操作為主,使用同類型設備,采用多機床看管的工種。類似設備看管工一類的定員人數,主要取決于機器設備的數量和工人在同一時間內能夠看管設備的臺數,所以應采用按設備定員的方法核定定員人數。(3分)

             

             

            (2)維修工應采用按崗位定員的方法核定定員人數。

                按崗位定員是根據崗位的多少,以及崗位的工作量大小來計算定員人數的方法。按工作崗位定員適用于有一定崗位,但沒有設備,而又不能實行勞動定額的人員。維修工這一崗位與以上論述相符,故應采用按工作崗位定員的方法核定定員人數。(3分)

             

            核定定員時應當考慮的因素包括: (參考P45-46

            (1)定員必須以保證實現企業的生產經營目標為依據。(2分)

            (2)定員必須以精簡、高效、節約為目標。(2分)

            (3)各類人員的比例關系要協調。(2分)

            (4)要做到人盡其才、人事相宜。(2)

            (5)要創造一個貫徹執行定員標準的良好的內外部環境。(2分)

            (6)定員標準應適時修訂。(2分)

             

            2、某公司在成立初期,分配形式單一,員工薪酬長期處于較低水平,員工薪酬的差距不明顯,以人定崗的現象十分突出,同崗不同酬,多勞不多得的現象普遍存在。最近,公司準備對薪酬制度進行一次徹底的變革,根據專家的建議,擬在一線生產崗位推行崗位技能工資制。因此,人力資源部門準備先從工作崗位評價入手。

            請結合本案例,說明工作崗位評價的主要步驟。(18分)

             

             

            【解析】(P311-312

            崗位評價的主要步驟如下:

            (1)組建崗位評價委員會。(1分)

            (2)制定、討論、通過《崗位評價體系》 。(1分) 

            (3)制定《崗位評價表》,評價委員人手一份。(1分)

            (4)評委會集體討論崗位清單,并充分交流崗位信息。(1分)

            (5)集體討論:按照評價要素及其分級定義,逐一要素確定每個崗位的等級(要求每個要素討論一輪)。(2分)

            (6)代表性崗位試評,交流試評信息。(1分)

            (7)評委打點:每一評價委員根據《崗位說明書》和日常觀察掌握的崗位信息,按照崗位評價標準體系,逐一要素對崗位進行評價,并得出每一崗位評價總點數。(2分) 

            (8)制定崗位評價匯總表,匯總各位評價委員的評價結果,求出每一崗位算術平均數。(1分)

            (9)根據匯總計算的平均崗位點數,按升值順序排列。(1分)

            (10)根據評價點數情況,確定崗位等級數目,并確定崗位等級劃分點數幅度表。(2分) 

            (11)根據崗位等級點數幅度表,劃崗歸級,作為崗位初評崗位等級序列表。(1分)

            (12)將初評崗位等級序列表反饋評價委員,對有爭議的崗位進行復評。(1分)

            (13)將復評結果匯總,形成崗位等級序列表,崗位評價委員會工作結束。(1分)

            (14)將崗位等級序列表提交工資改革決策委員會討論通過,形成最終的崗位等級序列表。(2分) 

             

            3、去年6月初甲公司代表與工會代表經過集體協商,簽訂了一份集體合同草案。其中,關于工資和勞動時間條款規定:公司所有員工每月工資不得低于3500元。617日甲公司將集體合同文本及說明材料報送當地勞動行政部門登記、審查、備案。勞動行政部門在15日內未提出異議,該集體合同自行生效,并在公司內張榜公布。去年7月末,張先生到甲公司應聘并被錄用。公司于81日與張先生簽訂了為期3年的勞動合同,合同規定其每月工資3000元。1個多月后,張先生在與同事聊天時偶然得知公司與工會訂立了集體合同,約定員工每月工資不得低于3500元。

            張先生認為自己的工資標準低于集體合同的約定,于是與公司進行交涉,要求提高工資,但公司始終不同意,張先生不服,在去年10月中旬,向當地勞動爭議仲裁委員會提起申訴,要求甲公司按照集體合同規定的月工資標準3500元履行勞動合同,并補足去年8月至10月低于集體合同約定的月工資標準的部分勞動報酬。

            請您對本案例做出評析。(18分)

             

            【解析】(參考P394-405

            這是一起因集體合同與勞動合同有出入而引發的勞動爭議。(3分)

            (1)該公司集體合同的訂立是符合法定程序的,甲公司將集體合同文本及說明材料報送當地勞動行政部門進行了登記、審查、備案,勞動行政部門15日內并未提出異議,證明該集體合同生效,雙方當事人應在合同生效之日起自覺遵守。(4分) 

            2)《中華人民共和國勞動法》第35條規定:“依法簽訂的集體合同對企業和企業全體職工具有約束力。職工個人與企業訂立的勞動合同中勞動條件和勞動報酬等標準不得低干集體合同的規定。”(4分)

            3)公司與張某簽訂勞動合同時,集體合同已經生效。勞動合同中規定的工資標準低于集體合同約定的標準,因此勞動合同的約定無效。(4分)

            4)鑒于以上原因,公司應支付張先生8月至10月低于集體合同部分的工資,同時在集體合同有效期期間執行不低于3500無/月的工資標準。(3分)

             

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